Je passe mon titre professionnel Chargé d'Accueil et De Gestion Administrative

Véritable point d’entrée d’une organisation, le Chargé d’accueil et de gestion administrative assure l’interface entre la structure et ses publics. Il accueille, oriente, informe et sécurise les échanges, tout en garantissant la fiabilité du traitement administratif. Sa fonction articule deux dimensions complémentaires : la relation d’accueil et la gestion des activités administratives.En première ligne, il prend en charge l’accueil physique et téléphonique, identifie les besoins des visiteurs ou des interlocuteurs, adapte sa communication et veille à la qualité de l’expérience proposée. Il gère les situations délicates avec méthode, maîtrise de soi et respect des procédures. Il assure également la traçabilité des informations transmises et reçues.En back office, il traite les flux d’information internes et externes, organise les rendez-vous, assure la numérisation, le classement et l’archivage des documents, et participe au suivi administratif des dossiers. Il mobilise les outils numériques et bureautiques adaptés, respecte les règles de confidentialité et applique les procédures en vigueur.Cet ouvrage, issu de la collection « Je passe mon titre pro », vous accompagne dans la préparation du titre professionnel Chargé d’accueil et de gestion administrative (CADGA), enregistré au RNCP 41239 et délivré par le Ministère du Travail. Il est structuré à partir du référentiel d’activités et de compétences (REAC) en vigueur à compter du 1er octobre 2025, afin de vous proposer un contenu strictement aligné avec les exigences de certification.Le livre couvre l’ensemble des compétences attendues :Assurer les activités d’accueil d’une structure – Assurer l’accueil physique et téléphonique – Gérer des situations complexes à l’accueil – Traiter les flux d’information internes et externesGérer les activités administratives d’une structure – Assurer le traitement administratif des dossiers – Produire et mettre en forme des documents professionnels – Organiser et suivre les activités administratives courantesVous y trouverez des apports structurés, des méthodes opérationnelles, des entraînements aux mises en situation écrites et orales, ainsi qu’un accompagnement à la rédaction du Dossier Professionnel. Les modalités d’évaluation sont détaillées pour vous permettre d’anticiper chaque étape de l’examen : mise en situation professionnelle, entretien technique, questionnement à partir de productions et entretien final.Que vous soyez en reconversion, en évolution professionnelle ou en démarche de certification, cet ouvrage constitue un support de travail directement exploitable. Il vous permet de développer des compétences conformes au REAC, d’adopter des pratiques professionnelles attendues par le jury et de vous préparer avec rigueur à l’obtention du titre professionnel CADGA.