Le cas des services
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Le cas des services

Editions EMS GEODIF
Format Broché

Auteur : Madeleine Besson, Marianne Abramovici, Lyvie Guéret-Talon
29,11 €
TTC Livraison sous 15 jours
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sur cet article

Description

Comment appréhender les grands enjeux du marketing et du management des services aujourd'hui ?

Cet ouvrage présente des études de cas volontairement variées, tant dans les contextes sectoriels que dans les défis stratégiques à relever.

Dix entreprises sont étudiées, PME ou multinationales, évoluant dans un environnement de service public ou bien rencontrant une forte concurrence.

Chaque situation engage une réflexion pratique et permet de tirer des leçons générales qui intéresseront toutes les entreprises orientées client.

Trois parties structurent l'ouvrage :

  • le service comme avantage concurrentiel 
  • servuction, qualité de service et gestion des ressources humaines 
  • marketing des services, défis et perspectives pour les organisations hybrides.

La complémentarité des auteurs offre un panorama des grandes questions posées par le développement spectaculaire des activités de service.Les cas pédagogiques présentés sont des cas réels d'entreprises. Chaque cas comporte un énoncé, des annexes et un corrigé détaillé.

Ont contribué à cet ouvrage : Marianne ABRAMOVICI, Sarah ALVES, Brigitte AURIACOMBE, Laurence BANCEL-CHARENSOL, Madeleine BESSON, Audrey BONNEMAIZON, Sandrine CADENAT, Emmanuel DE LA BURGADE, Christophe FOURNIER, Gabriel GUALLINO, Lyvie GUÉRET-TALON, Rémi GUERS, Catherine LANDE, Julie LEROY, Catherine MAMAN, Catherine RAVIX, Elen RIOT, Arnaud RIVIÈRE, Lionel SITZ, Jean-Baptiste SUQUET, Ludivine VIVIER.

Caractéristiques

9782847695830
15.50 cm
24 cm
1.30 cm
0.39 kg
10 Produits
Caractéristiques
Format
Broché
Collection
Etudes de cas
Date de parution
05/02/2015

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