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Fiabiliser ses études de marché et ses enquêtes de satisfaction
Editions AFNOR
Format BrochéAuteur : Jean-Marc Gandy
Format BrochéAuteur : Jean-Marc Gandy
25,91 €
TTC
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Description
Il n'est pas toujours politiquement correct de le dire, mais 80% des études de marché et des enquêtes de satisfaction ne permettraient pas de mesurer ce que les personnes interrogées pensent vraiment. Catastrophique ?... Non, car le plus important, c'est d'apprendre à ne plus confondre les besoins potentiels du marché avec les demandes réelles des clients : voilà ce que va vous apporter ce livre.
L'engagement de l'auteur tient en quatre points :
- Faire comprendre au lecteur où sont les véritables pièges des études de marché et des enquêtes de satisfaction.
- Transmettre des techniques efficaces et innovantes pour fiabiliser les résultats obtenus.
- Proposer des modèles de questionnaires d'étude de marché ou d'enquête de satisfaction...
- Lier la fiabilité des études et des enquêtes aux principes du management de la qualité et de la démarche d'amélioration continue.
Caractéristiques
Caractéristiques
- Format
- Broché
- Auteur(s)
- Jean-Marc Gandy
- Collection
- Solutions pour...
- Date de parution
- 12/06/2008
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