L'accueil client
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L'accueil client

Editions AFNOR
Format Broché

Auteur : Laurent Hermel
33,27 €
TTC Livraison sous 15 jours
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sur cet article

Description

Exigeant ! Voilà comment l'on pourrait qualifier le client d'aujourd'hui. Et pour le satisfaire, quoi de plus efficace que de mettre en place une stratégie d'accueil irréprochable ?

La plupart des entreprises lancent donc des réflexions globales sur leur relation client et décident, dans ce cadre, de mettre en oeuvre des stratégies d'accueil élaborées. Laurent Hermel s'attache ici à répondre aux questions que se posent les responsables qualité et communication, chargés d'accueil et toute personne susceptible d'entrer en contact avec la clientèle :

  • Qu'est-ce qu'un diagnostic accueil ?
  • Comment réaliser une étude accueil auprès de la clientèle ?
  • Quelles sont les normes relatives à l'accueil ?
  • Quels sont les différents modes de contact avec la clientèle ?
  • Les dispositifs de sécurité nuisent-ils à la qualité de l'accueil ?
  • Quelles sont les règles d'un accueil en "face à face" efficace ?
  • Quelles sont les particularités de l'accueil courrier ?
  • Quelles sont les caractéristiques d'un accueil téléphonique efficace ?
  • Quelles sont les principales règles de l'accueil sur Internet ?
  • Quelle est l'utilité d'une charte accueil ?
  • Comment concevoir le tableau de bord accueil ?
  • Quels sont les principaux outils pour anticiper les attentes des clients en matière d'accueil ?
  • Le benchmarking est-il utile en matière d'accueil ?

Parce que la qualité de l'accueil conditionne le succès de votre entreprise et constitue un premier pas vers la satisfaction client, cet ouvrage vous est indispensable !

Caractéristiques

9782124652426
15 cm
21 cm
1 cm
0.23 kg
10 Produits
Caractéristiques
Format
Broché
Auteur(s)
Laurent Hermel
Collection
100 questions pour comprendre et agir
Date de parution
01/04/2010

Livraison en Guadeloupe

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