Communication et qualité
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Communication et qualité

Editions AFNOR
Format Broché

Auteur : Alain Labruffe
48,72 €
TTC Livraison sous 15 jours
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sur cet article

Description

Savoir séduire, conquérir et fidéliser un client est aujourd'hui la préoccupation majeure de tout manager ! Or, une démarche qualité réussie alliée à une communication intelligente et efficace constitue la recette idéale pour atteindre cet objectif.

Alain Labruffe analyse les rapports étroits et féconds qu'entretiennent qualité et communication, décrit les mécanismes qui les unissent et les font fonctionner ensemble, et aboutit à ce qu'il appelle le TQC de cinquième génération : Totale Qualité & Communication.

Par l'intermédiaire des modèles qualité japonais, de la communication positive, des compétences utilisées comme outil de la qualité, l'auteur nous livre les clés pour faire de la communication le maillon fort de l'entreprise. Riche en tableaux et outils pour mettre en oeuvre et mesurer l'ensemble des pratiques de communication, l'ouvrage a été entièrement remis à jour et enrichi. Il s'adresse à tous ceux qui veulent améliorer les performances de l'entreprise, le service client, aiguiser leur réflexion et améliorer leur pratique :

  • Chefs d'entreprise, créateurs d'entreprise
  • Responsables qualité
  • Responsables de communication interne et externe
  • Responsables RH
  • Consultants, formateurs et experts, etc.

Caractéristiques

9782124651474
16 cm
24 cm
1.40 cm
0.41 kg
10 Produits
Caractéristiques
Format
Broché
Auteur(s)
Alain Labruffe
Collection
AFNOR
Date de parution
09/10/2008

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